İl Göç İdaresi Müdürlüğünde mülakat uzmanı olarak görev yapan Yasin ve Merve, kurumun hizmet standartları gereği sığınmacılarla görüşmelerinde her koşulda güler yüzlü, anlayışlı ve sabırlı olmak zorundadır. Ancak görüşmeler sırasında zaman zaman travmatik öykülerle ve agresif tutumlarla karşılaşmaktadırlar. Yasin, bu tür kriz anlarında içsel olarak yaşadığı yoğun stres ve öfkeyi tamamen bastırıp, gerçek hislerinden bağımsız olarak sadece dış görünüşüyle mekanik bir gülümseme sergileyerek görüşmeyi tamamlamaktadır. Merve ise benzer durumlarda empati kurarak sığınmacıların geçmişte yaşadığı zorlukları zihninde canlandırmakta ve kurumun kendisinden beklediği şefkat duygusunu içsel olarak da gerçekten hissedebilmek için kendi duygu durumunu bilinçli olarak dönüştürmektedir. Buna göre, örgütsel davranış disiplinindeki duygular ve ilgili kavramlar bağlamında Yasin ve Merve'nin durumunu en doğru açıklayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?
- Yasin duygusal emek boyutu olan yüzeysel rol yapmayı tercih ederken, Merve derinden rol yapma stratejisini uygulamaktadır.Cevap
- BMerve'nin davranışı örgüte yönelik duygusal bağlılığın, Yasin'in durumu ise yalnızca devamlılık bağlılığının doğrudan bir sonucudur.
- CMerve mülakatlarda hale etkisi yanılgısına düşerken, Yasin kalıpyargılara dayanarak algısal bir savunma geliştirmektedir.
- DYasin karşılaştığı sorunlarda uymacı çatışma yönetimi stilini kullanırken, Merve işbirliği stratejisini benimsemiştir.
- EHer iki personelin gösterdiği bu uyum çabası, örgüt kültürünün görünür öğelerinden ziyade, sorgulanamaz temel varsayımlarının bir yansımasıdır.