Ticaret Bakanlığı'na bağlı bir gümrük kapısında muhafaza memuru olarak görev yapan Zeynep Hanım, nihai yaşam hedefi olan 'iç huzur' ve 'güvenli bir toplum' ideallerine ulaşmak için mesleki hayatında 'dürüstlük' ve 'kurallara itaat' ilkelerini rehber edinmiştir. Yoğun bir mesai gününde, uzayan kuyruklar nedeniyle gerginleşen bir yolcu kendisine yüksek sesle hakaret etmiştir. Zeynep Hanım, yolcunun bu tek olumsuz tavrından yola çıkarak onun hayatın her alanında geçimsiz ve kötü biri olduğu yargısına varmış ve o an yolcuya karşı çok şiddetli bir öfke hissetmiştir. Ancak mesleki gereklilikler sebebiyle iç dünyasındaki bu öfkeyi değiştirmeye çalışmadan yalnızca yüz ifadesini kontrol ederek profesyonelce işlem yapmaya devam etmiştir. Olay kapanıp yolcu gittikten sonra ise Zeynep Hanım, doğrudan o yolcuyla ilgili olmamasına rağmen mesaisinin geri kalanını genel bir neşesizlik ve karamsarlık hissiyle geçirmiştir.
Örgütsel davranış disiplinindeki temel kavramlar dikkate alındığında, Zeynep Hanım'ın yaşadığı bu durumla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- AZeynep Hanım'ın yolcunun yalnızca öfkeli tavrından yola çıkarak onun genel karakteri hakkında olumsuz yargıya varması, örgütsel davranışta "kalıpyargı" (stereotyping) hatasına bir örnektir.
- BZeynep Hanım'ın içsel hislerini değiştirmeden yalnızca dışa yansıyan davranışlarını kurum kurallarına uydurması "derinlemesine rol yapma" (deep acting) stratejisidir.
- Zeynep Hanım'ın "dürüstlük" ilkesi araçsal (instrumental) değerleri temsil ederken; gün boyu süren, odak noktası belirsiz karamsarlık hali bir duygudurumu (mood) örneğidir.Cevap
- DZeynep Hanım'ın "iç huzur" hedefi Rokeach'ın araçsal değerler sınıfına girerken; gün boyu süren karamsarlık hali, nesnesi belirli olan güçlü bir "duygu" (emotion) olarak nitelendirilir.
- EZeynep Hanım'ın kurallara itaat etme davranışı örgüte duyulan "normatif bağlılık" sonucunda ortaya çıkan bir uç değer (terminal value) olarak sınıflandırılır.