Bir sınır gümrük kapısı bölge müdürlüğü, artan tır kuyruklarını ve uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırmak için kurumsal bir dönüşüm başlatmak istemiştir. Bu amaçla üst yönetim; tescil, muayene, muhafaza ve vezne gibi farklı birimlerden alanında en yetkin personelleri resmî bir yazıyla görevlendirerek bir "Kalite Çemberi" kurmuştur. Bu ekipten, gümrük iş akışlarını mevcut durumdan tamamen farklı, yepyeni ve ileri teknolojili bir otomasyon altyapısıyla tek seferde değiştirecek köklü bir proje hazırlaması talep edilmiştir.
Kalite Yönetimi literatürü dikkate alındığında, bu vakadaki uygulamada Kaizen felsefesi ve Kalite Çemberleri yaklaşımının doğasına aykırı olan temel yapısal hata aşağıdakilerden hangisidir?
- ASistem değişikliğinin çalışanların verimliliğini artırmaktan ziyade, yalnızca tır geçişlerindeki etkinliği sağlamaya odaklanması ve iki kavramın birbirine karıştırılmasıdır.
- Bİyileştirme hedeflerinin, süreçlerdeki israfı ortadan kaldırmak yerine, PUKÖ döngüsündeki kontrol aşamasını tamamen dışarıda bırakacak şekilde tasarlanmasıdır.
- Ekibin gönüllülük esasıyla ve aynı çalışma alanındaki personelden oluşmak yerine mecburi görevlendirmeyle çapraz fonksiyonlu kurulması; ayrıca Kaizen'in sürekli iyileştirme felsefesi yerine tek seferlik radikal bir değişimin hedeflenmesidir.Cevap
- DSüreç analizi yapılırken Yedi Temel Kalite Kontrol aracından biri olan sebep-sonuç diyagramı yerine, doğrudan ileriye dönük kapasite planlama tekniklerinin kullanılmaya zorlanmasıdır.
- EYeniden yapılanma sürecinde Tam Zamanında Üretim (JIT) felsefesinin temel prensibi olan sıfır stok anlayışının hizmet sektörüne hatalı bir şekilde uyarlanmaya çalışılmasıdır.
Cevap
Doğru yanıt, ekibin gönüllülük yerine zorunlu görevlendirmeyle ve homojen bir yapı yerine çapraz fonksiyonlu kurulmasını; aynı zamanda Kaizen felsefesinin aksine radikal (köklü) bir değişimin hedeflendiğini ifade eden seçenektir.
Doğru yanıt, Kalite Çemberleri ile çapraz fonksiyonlu ekipler arasındaki farkı ve Kaizen ile Kaikaku (radikal değişim) arasındaki ayrımı kusursuz bir şekilde tespit etmektedir. Kalite çemberleri alt kademe çalışanların kendi iş alanlarıyla ilgili sorunları çözmek için gönüllü olarak bir araya geldikleri homojen gruplardır. Kaizen ise küçük, az maliyetli ve sürekli iyileştirmeyi ifade eder. Yönetimin mecburi görevlendirmeyle farklı uzmanları bir araya getirip, yepyeni ve köklü bir sistem (radikal değişim) beklemesi, tamamen farklı bir organizasyonel müdahale yöntemidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kalite Çemberlerinin Yapısal Özellikleri ve Kaizen/Kaikaku Ayrımı