Examkin

Soru

Zorluk: KolaySüreç Değişkenliği (Genel ve Özel Nedenler)

Bir kamu bankasında gişe işlemlerinin tamamlanma süreleri kontrol grafikleriyle periyodik olarak izlenmektedir. Yapılan analizlerde, işlem sürelerindeki dalgalanmaların sadece personelin doğal çalışma temposundaki mikro değişimler, ortamdaki ışık düzeyi ve nem oranı gibi sistemin ayrılmaz bir parçası olan, öngörülebilir faktörlerden kaynaklandığı belirlenmiştir. İstatistiksel kalite kontrol terminolojisine göre, bu süreçte gözlemlenen değişkenlik türü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Genel (Rastgele) nedenlerCevap
  2. B
    Özel (Atanabilir) nedenler
  3. C
    Spesifikasyon dışı nedenler
  4. D
    Sistematik hatalar
  5. E
    Örnekleme dışı hatalar

Cevap

Genel (Rastgele) nedenler
Genel (rastgele) nedenler, bir sürecin ayrılmaz bir parçası olan, sistemin kendi yapısından kaynaklanan ve kontrol sınırları içerisinde öngörülebilir dalgalanmalar yaratan faktörlerdir. Soruda belirtilen ortam koşulları ve personelin doğal temposu bu tanıma tam olarak uymaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Değişkenlik faktörlerinin niteliğini belirle.
Süreçteki faktörler (doğal tempo, ışık, nem) sistemin ayrılmaz bir parçasıdır.
Değişkenliğin sistemin içinden mi yoksa dışından mı kaynaklandığını anlamak gerekir.
2
Değişkenliğin öngörülebilirliğini kontrol et.
Bu faktörler kontrol sınırları içerisinde kalan, rastgele ve öngörülebilir dalgalanmalardır.
Genel nedenler istatistiksel olarak kararlı bir yapı sergiler.
3
Tanımlanan durumu uygun terminolojiyle eşleştir.
Sistemin doğal işleyişinden kaynaklanan bu tür değişkenliğe 'Genel Nedenler' denir.
İstatistiksel kalite kontrolde kararlı bir süreç sadece genel nedenli değişkenlik içerir.

Anahtar Kavram

Süreç Değişkenliği (Genel ve Özel Nedenler)
Tahmini Süre:45s
Bu soruyu puanla

Konular

Süreç Değişkenliği (Genel ve Özel Nedenler)

Bu konudan daha fazla soru