Bir kamu kurumunun evrak kayıt biriminde, gelen evrakların sisteme giriş süreleri ve kontrol grafikleriyle izlenmektedir. Yapılan analizler sonucunda sürecin istatistiksel olarak denetim altında olduğu ve değişkenliğin sadece sistemin doğasından kaynaklanan rastgele faktörlerden oluştuğu tespit edilmiştir. Birim amirinin, kontrol sınırları içerisinde kalan ancak ortalamadan hafif sapma gösteren değerleri "personel ihmali" olarak değerlendirip sürece müdahale etmesi durumu, istatistiksel kalite kontrol literatüründe aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?
- Genel nedenli değişkenliğin özel neden sanılarak sürece gereksiz müdahale edilmesi (Tampering)Cevap
- BÖzel (atanabilir) nedenli değişkenliğin sistematik olarak sistemden ayıklanması
- CSürecin spesifikasyon sınırları dışına çıkması sonucunda oluşan kalite kaybı
- DTip 2 hatanın (süreci kontrolden çıkmışken fark edememe) minimize edilmesi
- EDeğişkenliğin temel kaynağı olan rastgele nedenlerin kalıcı olarak iyileştirilmesi
Cevap
Süreç denetim altındayken ortaya çıkan doğal dalgalanmalara (genel nedenlere) sanki bir hata veya özel neden varmış gibi müdahale edilmesi 'gereksiz müdahale' (tampering) olarak tanımlanır.
Süreç istatistiksel denetim altındaysa, gözlemlenen tüm varyasyonlar sistemin ayrılmaz bir parçası olan genel (rastgele) nedenlerden kaynaklanır. Bu durumda birim amirinin yaptığı gibi, kontrol sınırları içindeki bir değere sanki atanabilir (özel) bir neden varmış gibi müdahale etmek, süreci iyileştirmek yerine değişkenliğin daha da artmasına yol açar. Bu hatalı uygulama kalite yönetimi literatüründe 'tampering' (gereksiz müdahale) olarak tanımlanır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
İstatistiksel denetim altındaki bir süreçte sadece genel nedenler bulunur; bu sürece yapılan müdahaleler değişkenliği artırır.
Daha Fazla Pratik
Deming'in Huni Deneyi (Funnel Experiment) sonuçlarını ve değişkenliğin dört kuralını inceleyerek gereksiz müdahalenin sonuçlarını pekiştirebilirsiniz.
Tahmini Süre:1m 30s