Bir devlet hastanesinin acil servisinde hastaların triyaj ve ilk muayene süreleri periyodik örneklemler alınarak ve kontrol grafikleriyle izlenmektedir. Mevcut veriler, sürecin istatistiksel olarak denetim altında olduğunu ve gözlenen tüm değişkenliğin yalnızca genel (rastgele) nedenlerden kaynaklandığını göstermektedir. Ancak hastane başhekimi, işlem sürelerinin kontrol sınırları içinde kalmasına rağmen tarihsel ortalamanın üzerine çıktığı her vardiya sonunda, sürece anlık müdahalelerde bulunarak personel görev yerlerini ve iş akışını yeniden düzenleme kararı almıştır.
İstatistiksel kalite kontrol prensipleri dikkate alındığında, başhekimin sadece genel nedenler barındıran bu sürece yaptığı sürekli müdahalelerin (aşırı ayar/tampering) sonucu olarak aşağıdakilerden hangisinin gerçekleşmesi beklenir?
- Genel nedenlere dayalı doğal dalgalanmalara özel nedenmiş gibi tepki verildiği için, sürecin toplam değişkenliğinin (varyansının) artmasıCevap
- BOrtalamayı aşan süreler anında tespit edilip düzeltildiği için, sürecin kontrol sınırlarının daralması ve rastgele değişkenliğin azalması
- CSüreç halihazırda istatistiksel denetim altında olduğundan, iş akışındaki bu yerel değişimlerin sürecin yapısal varyansını değiştirmemesi
- DYapılan sürekli müdahalelerle genel nedenlerin sistemden izole edilmesi ve hizmet sürelerinin spesifikasyon sınırlarına tam uyum sağlaması
- EMeydana gelen sapmalar kontrol grafiğinde anında düzeltileceğinden, süreçte Tip II (yanlış kabul) hatası yapma olasılığının azalarak istatistiksel gücün artması