Bir kamu kurumunda görev yapan bir şube müdürü, yıl sonunda ulaşılan hizmet çıktılarını, yılın başında belirlenmiş olan performans hedefleri ile karşılaştırarak aradaki farkları ve sapmaları raporlamıştır. Müdürün gerçekleştirdiği bu işlem, yönetim fonksiyonlarından denetim (kontrol) sürecinin hangi aşamasını ifade etmektedir?
- ABaşarı standartlarının belirlenmesi
- BFiili performansın ölçülmesi
- Performansın standartlarla karşılaştırılmasıCevap
- DDüzeltici önlem alma
- EEşgüdümleme (Koordinasyon)
Cevap
Gerçekleşen durumun hedeflenen durumla kıyaslanması işlemi 'Performansın standartlarla karşılaştırılması' aşamasıdır.
Denetim süreci, bir kıyaslama ve doğrulama sürecidir. Yöneticinin eldeki fiili verileri (performans ölçümü sonucu) başlangıçta koyduğu kriterlerle (standartlar) yan yana getirmesi ve aradaki farkları görmesi, sürecin üçüncü ve en kritik adımı olan karşılaştırma aşamasıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Denetim Süreci Aşamaları