Bir kamu kurumunda pasaport müracaatlarının sonuçlandırılma süresine ilişkin günlük hedef sayılar belirlenmiş; yapılan incelemeler sonucunda fiili gerçekleşmelerin bu hedeflerin altında kaldığı tespit edilmiştir. Kurum yönetiminin, bu sapmanın nedenlerini araştırarak iş akışındaki aksaklıkları gidermek amacıyla yeni bir çalışma düzeni oluşturması, denetim (kontrol) sürecinin aşağıdaki aşamalarından hangisini ifade etmektedir?
- APerformans standartlarının belirlenmesi
- BFiili performansın ölçülmesi
- CPerformansın standartlarla karşılaştırılması
- Düzeltici önlemlerin alınmasıCevap
- EÖrgütsel yapının yeniden tasarlanması
Cevap
Kurumun sapmaları gidermek için yeni bir düzen oluşturması 'Düzeltici önlemlerin alınması' aşamasına karşılık gelir.
Denetim süreci döngüsel bir yapıdadır ve tespit edilen sapmaların (negatif farkların) kök nedenlerine inilerek sistemin iyileştirilmesi süreci 'Düzeltici önlemlerin alınması' olarak adlandırılır. Senaryoda yeni bir çalışma düzeninin planlanması, mevcut aksaklığı gidermeye yönelik somut bir yönetimsel müdahaledir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Denetim süreci; standartların belirlenmesi, performansın ölçülmesi, performansın standartlarla karşılaştırılması ve düzeltici önlemlerin alınması olmak üzere dört temel adımdan oluşur.