Bir kamu kurumunda, üç aylık faaliyet raporları incelenirken hedeflenen hizmet kapasitesinin altında kalındığı tespit edilmiştir. Birim amiri, bu durumun personel yetersizliğinden mi yoksa teknolojik altyapı eksikliğinden mi kaynaklandığını belirlemek amacıyla kapsamlı bir inceleme başlatmıştır.
Buna göre, birim amirinin yürüttüğü bu faaliyet denetim sürecinin aşağıdaki aşamalarından hangisi kapsamında değerlendirilir?
- APerformans standartlarının saptanması
- BFiili durumun ve performansın ölçülmesi
- Performansın standartlarla karşılaştırılması ve sapmaların analiziCevap
- DDüzeltici faaliyetlerin kararlaştırılması ve uygulanması
- EEmir ve komuta zincirinin yeniden yapılandırılması
Cevap
Performansın standartlarla karşılaştırılması ve sapmaların analizi aşamasıdır; çünkü birim amiri mevcut farkın nedenlerini belirlemeye çalışmaktadır.
Doğru yanıt olan performansın standartlarla karşılaştırılması ve sapmaların analizi, denetim sürecinin en kritik evresidir. Bu evrede sadece 'ne kadar' fark olduğu değil, bu farkın 'neden' kaynaklandığı (insan unsuru, teknik altyapı, çevresel faktörler vb.) ortaya konur. Senaryoda amirin yaptığı inceleme, tam olarak bu neden-sonuç ilişkisini kurmaya yöneliktir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Denetim Sürecinde Sapma Analizi
Daha Fazla Pratik
Denetim sürecindeki 'İstisnalarla Yönetim' ilkesinin bu aşamadaki rolünü inceleyebilirsiniz.
Tahmini Süre:1m 30s