Examkin

Soru

Zorluk: OrtaÇağdaş Yönetim Teknikleri (TKY, Kıyaslama, Yeniden Yapılanma vd.)

Bir büyükşehir belediyesi, hizmet kalitesini standardize etmek amacıyla bünyesindeki farklı ilçe şube müdürlüklerinin performans verilerini analiz etmektedir. Bu süreçte, en düşük maliyetle en yüksek vatandaş memnuniyetini sağlayan şubenin çalışma yöntemleri 'en iyi uygulama' (best practice) olarak belirlenmiş ve bu yöntemlerin diğer şubelere de bir model olarak aktarılması kararlaştırılmıştır.

Belediyenin yürüttüğü bu çalışma, çağdaş yönetim tekniklerinden hangisinin doğrudan bir örneğidir?

  1. A
    Rekabetçi kıyaslama
  2. B
    Fonksiyonel kıyaslama
  3. İç kıyaslamaCevap
  4. D
    Jenerik kıyaslama
  5. E
    Değişim mühendisliği

Cevap

Kurumun kendi bünyesindeki birimler arası karşılaştırma yaptığı için doğru cevap iç kıyaslamadır.
İç kıyaslama tekniği, büyük organizasyonlarda farklı birimlerin birbirlerinin güçlü yönlerinden ders çıkarmasını sağlar. Senaryoda belediyenin kendi şubelerini karşılaştırarak verimli olanı model alması, bu tekniğin tipik bir kamu yönetimi uygulamasıdır.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki özneyi ve birimleri tanımlama
Özne bir büyükşehir belediyesidir ve karşılaştırılan birimler bu belediyenin kendi şube müdürlükleridir.
Kıyaslama türünü belirlemek için karşılaştırmanın hangi kapsamda (iç/dış) yapıldığını anlamak gerekir.
2
Faaliyetin amacını analiz etme
En iyi uygulamanın (best practice) tespiti ve kurum içine yayılması hedeflenmektedir.
Bu faaliyet, kıyaslama (benchmarking) tekniğinin temel metodolojisidir.
3
Uygun tekniği eşleştirme
Bir organizasyonun kendi içindeki birimleri karşılaştırması 'iç kıyaslama' (internal benchmarking) olarak tanımlanır.
Rekabetçi, fonksiyonel veya jenerik kıyaslamalar kurum dışı odaklıyken, iç kıyaslama kurum içi odaklıdır.

Anahtar Kavram

İç Kıyaslama (Internal Benchmarking)
Tahmini Süre:1m 0s
Bu soruyu puanla

Konular

Çağdaş Yönetim Teknikleri (TKY, Kıyaslama, Yeniden Yapılanma vd.)

Bu konudan daha fazla soru