Examkin

Soru

Zorluk: ZorÇağdaş Yönetim Teknikleri (TKY, Kıyaslama, Yeniden Yapılanma vd.)

Kamu kurumlarında örgütsel performansı ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla başvurulan çağdaş yönetim tekniklerinden Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ile Değişim Mühendisliği (Reengineering) arasındaki temel farklara ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

  1. A
    Toplam Kalite Yönetimi mevcut süreçlerin küçük adımlarla sürekli iyileştirilmesini (kaizen) esas alırken, Değişim Mühendisliği süreçlerin radikal bir biçimde en baştan tasarlanmasını hedefler.
  2. B
    Toplam Kalite Yönetimi'nde değişim süreci genellikle personelin geniş katılımıyla 'aşağıdan yukarıya' bir yapı arz ederken, Değişim Mühendisliği üst yönetim odaklı ve 'yukarıdan aşağıya' bir süreçtir.
  3. C
    Toplam Kalite Yönetimi'nde amaç hataları sıfıra indirmek ve mevcut verimliliği artırmak iken, Değişim Mühendisliği'nde temel amaç performans göstergelerinde (maliyet, hız, kalite) dramatik bir sıçrama gerçekleştirmektir.
  4. D
    Toplam Kalite Yönetimi mevcut örgütsel hiyerarşiyi ve yapısal bütünlüğü koruyarak sistem içi iyileştirmeler yaparken, Değişim Mühendisliği mevcut yapı ve süreçleri tamamen reddeden 'temiz sayfa' yaklaşımını benimser.
  5. Toplam Kalite Yönetimi'nde bilgi teknolojileri (IT) radikal değişimin en temel kaldıracı ve 'olanak sağlayıcısı' olarak kabul edilirken; Değişim Mühendisliği'nde teknoloji, mevcut süreçlerin yalnızca hızlandırılmasına hizmet eden ikincil bir araçtır.Cevap

Cevap

Bilgi teknolojilerinin (IT) rollerini yanlış eşleştiren seçenek hatalıdır; çünkü Değişim Mühendisliği'nde BT, süreçlerin radikal tasarımı için temel bir 'olanak sağlayıcı' (enabler) iken, Toplam Kalite Yönetimi'nde insan ve süreç disiplini ön plandadır.
Bilgi teknolojilerinin (BT) her iki yaklaşımdaki rolünü tersine çevirerek sunan seçenek yanlıştır. Değişim Mühendisliği (Reengineering) yaklaşımında BT, geleneksel iş yapma biçimlerini ortadan kaldıran ve radikal tasarımı mümkün kılan en temel 'olanak sağlayıcı' (enabler) olarak görülür. Toplam Kalite Yönetimi'nde ise BT önemli bir destek aracıdır ancak sistemin ana kaldıracı olmaktan ziyade sürekli iyileştirme sürecinin bir parçasıdır.

Adım Adım Çözüm

1
Tekniklerin felsefesini karşılaştırın.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) 'sürekli iyileştirme' (kaizen), Değişim Mühendisliği ise 'radikal yeniden tasarım' odaklıdır.
Değişim derecesi, bu iki tekniği ayıran en temel kriterdir.
2
Yönetimsel yaklaşımı analiz edin.
TKY katılımı (aşağıdan yukarıya), Değişim Mühendisliği ise stratejik yönlendirmeyi (yukarıdan aşağıya) tercih eder.
Radikal değişimlerin riskli yapısı nedeniyle Değişim Mühendisliği güçlü bir üst yönetim desteği gerektirir.
3
Bilgi teknolojilerinin (BT) rolünü inceleyin.
Değişim Mühendisliği literatüründe BT, 'eskiyi yıkıp yeniyi kurmayı mümkün kılan ana faktör' (enabler) olarak tanımlanır.
TKY'de ise teknoloji, süreçlerin verimliliğini destekleyen bir araç olsa da sistemin kurucu unsuru BT değil, kalite felsefesidir.

Anahtar Kavram

Çağdaş Yönetim Tekniklerinin Karşılaştırılması (TKY vs. Değişim Mühendisliği)

Daha Fazla Pratik

TKY ve Değişim Mühendisliği arasındaki farkları bir tablo üzerinde çalışarak pekiştirebilirsiniz.
Tahmini Süre:2m 0s
Bu soruyu puanla

Konular

Çağdaş Yönetim Teknikleri (TKY, Kıyaslama, Yeniden Yapılanma vd.)

Bu konudan daha fazla soru