Yeni Kamu İşletmeciliği (YKİ) yaklaşımı, kamu yönetiminde etkinliği ve verimliliği artırmak amacıyla özel sektördeki yönetim tekniklerinin kamuya aktarılmasını savunur. Bu anlayış çerçevesinde, kamu hizmetlerinin sunumu sürecinde hizmeti alan bireyin konumu, geleneksel bürokratik yapıdaki statüsünden farklılaşmıştır.
Buna göre, Yeni Kamu İşletmeciliği anlayışında kamu hizmeti sunulan bireyleri tanımlamak için kullanılan temel kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- MüşteriCevap
- BVatandaş
- CPaydaş
- DTeba
- ESeçmen
Cevap
Yeni Kamu İşletmeciliği anlayışında kamu hizmetlerinden yararlanan bireyler 'müşteri' olarak tanımlanmaktadır.
Yeni Kamu İşletmeciliği (YKİ) paradigması, kamu yönetiminde verimliliği artırmak için vatandaşı 'hizmet talep eden bir müşteri' konumuna getirir. Bu yaklaşım, kamu kuruluşlarını hizmet kalitesini artırmaya, rekabet etmeye ve sonuç odaklı çalışmaya teşvik eder. Müşteri odaklılık, bireyin hizmet kalitesine göre tercihte bulunabildiği ve memnuniyetinin ölçüldüğü bir yapıyı temsil eder.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Müşteri Odaklılık (Customer Orientation) - YKİ
Tahmini Süre:45s