Examkin

Soru

Zorluk: OrtaÖrgüt Kültürü

Büyükşehir belediyesine bağlı bir toplu taşıma işletmesinde, yönetimin astırdığı afişlerde 'Yolcu memnuniyeti ve güler yüzlü hizmet en büyük önceliğimizdir.' sloganı öne çıkarılmaktadır. Ayrıca personelin tek tip ve düzenli üniformalar giymesi sağlanarak kurumsal bir imaj sergilenmektedir. Ancak gündelik operasyonlarda ve olası arıza durumlarında, personelin kendi arasındaki yazılı olmayan kurallara göre 'asıl önemli olanın araçların garaja masrafsız ve hasarsız dönmesi olduğu, yolcu şikayetlerinin yönetim nezdinde fiiliyatta ikinci planda kaldığı' yönünde herkes tarafından sorgusuz sualsiz kabul gören derin bir inancın hakim olduğu saptanmıştır.

Edgar Schein'ın Örgüt Kültürü Modeli dikkate alındığında, bu işletmedeki personelin zihnine yerleşmiş olan 'asıl önemli olanın araçların hasarsız dönmesi olduğu' yönündeki tartışılmaz inanç, örgüt kültürünün hangi düzeyi ile açıklanır?

  1. Temel varsayımlarCevap
  2. B
    Savunulan değerler
  3. C
    Yapay unsurlar
  4. D
    Örgütsel ritüeller
  5. E
    Fiziksel semboller

Cevap

Doğru cevap, örgüt kültürünün en derin tabakasını oluşturan ve bireylerin sorgulamadan doğru kabul edip davranışlarına yansıttıkları inançları ifade eden 'Temel varsayımlar' seçeneğidir.
Edgar Schein'ın modelinde temel varsayımlar; örgüt üyelerinin bilinçaltına yerleşmiş, sorgulanmadan doğru kabul edilen ve davranışları fiilen yönlendiren en derin inanç ve kabullerdir. Senaryoda personelin yolcu memnuniyeti sloganına (savunulan değer) rağmen asıl odağının araçların hasarsız dönmesi (temel varsayım) olması, bu seviyenin en belirgin örneğidir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki kültürel ögelerin katmanlara ayrılması
Afişler ve üniformalar dışarıdan görülebilen yapay unsurlar; 'Yolcu memnuniyeti' sloganı ise yönetimin açıkça beyan ettiği savunulan değerler olarak belirlenir.
Edgar Schein'ın modelindeki üç temel seviyeyi (yapay unsurlar, savunulan değerler, temel varsayımlar) senaryodaki verilere doğru eşleştirmek için.
2
Çalışanların örtük inancının analiz edilmesi
Personel arasındaki 'asıl önemli olanın araçların hasarsız dönmesi olduğu' yönündeki düşüncenin, sorgusuz kabul gören ve yazılı olmayan derin bir inanç olduğu tespit edilir.
Soruda istenen asıl vurgunun kültürün hangi derinlik seviyesine ait olduğunu bulmak için.
3
Kavramsal eşleştirmenin yapılarak doğru sonuca ulaşılması
Bilinçaltına yerleşmiş, tartışılmaz nitelikteki bu inançların 'Temel varsayımlar' katmanına ait olduğu sonucuna varılır.
Schein modeline göre davranışları fiilen yönlendiren ve dışarıdan görülmesi en zor olan katmanın temel varsayımlar olması nedeniyle.

Anahtar Kavram

Edgar Schein'ın Örgüt Kültürü Modeli (Yapay Unsurlar, Savunulan Değerler, Temel Varsayımlar)
Bu soruyu puanla

Konular

Örgüt Kültürü

Bu konudan daha fazla soru