Bir Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmak amacıyla 'Hızlı, Şeffaf ve Çözüm Odaklı Hizmet' vizyonunu yayımlamış; bekleme salonlarını yenileyerek çalışanların yaka kartlarına bu vizyonu yazmış ve her ay 'En Yenilikçi Fikir' yarışması düzenlemeye başlamıştır. Ne var ki, sahada görev yapan muayene memurlarının iş süreçlerini hızlandıracak pratik çözümler ürettiklerinde 'mevzuatın dışına çıkıldığı' gerekçesiyle üstleri tarafından yazılı olmayan bir şekilde dışlandığı, terfi süreçlerinde yenilikçi olanların değil 'eski usulleri sorgulamadan uygulayanların' tercih edildiği görülmüştür.
Edgar Schein'ın Örgüt Kültürü Katmanları Modeli dikkate alındığında, bu Bölge Müdürlüğündeki durumla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- Kurumun oluşturduğu yapay unsurlar ve deklare ettiği savunulan değerler ile çalışan davranışlarına yön veren temel varsayımlar arasında derin bir çelişki bulunmaktadır.Cevap
- BBekleme salonlarının yenilenmesi ve yaka kartları, örgüt kültürünün değiştirilmesi en zor katmanı olan görünmez temel varsayımları temsil etmektedir.
- CMemurların dışlanması ve yenilikçiliğin cezalandırılması, kurumun yalnızca yapay unsurlar düzeyinde yaşadığı biçimsel bir iletişim problemidir.
- DDüzenlenen fikir yarışmaları, kurumdaki geleneksel görünmez inançların yerini kalıcı olarak yenilikçi varsayımlara bıraktığının kesin kanıtıdır.
- EEski usulleri uygulayanların terfi ettirilmesi, ilan edilen çözüm odaklılık vizyonunun savunulan değerler katmanında başarıyla içselleştirildiğini gösterir.