Bir bölge gümrük müdürlüğünde yayımlanan resmi hizmet standartlarında 'şeffaflık ve hızlı işlem' ilkeleri vurgulanmakta ve kurumun fiziksel yapısı bu şeffaflığı yansıtacak şekilde cam bölmeli açık ofislerden oluşmaktadır. Ancak uygulamada personelin karmaşık bir işlemle karşılaştığında, 'en ufak bir hatanın bile ağır şekilde cezalandırılacağı' inancıyla inisiyatif almaktan kaçındığı ve işlemleri sürekli üst makamların onayına sunarak yavaşlattığı görülmektedir. Personelin davranışlarını asıl yönlendiren ve sorgulanmadan kabul edilen bu inanç, Edgar Schein'ın örgüt kültürü modeline göre aşağıdakilerden hangisidir?
- Temel varsayımlarCevap
- BYapay unsurlar (Eserler)
- CBenimsenen değerler
- DHikâyeler ve efsaneler
- ETörenler ve ritüeller
Cevap
Temel varsayımlar
Edgar Schein'ın modelinde örgüt kültürü üç seviyeden oluşur. Bunlardan en derinde olanı 'temel varsayımlar'dır. Temel varsayımlar, çalışanların sorgulamadan doğru kabul ettikleri, bilinçaltında yatan ve kurum içindeki asıl davranışları yönlendiren inançlar bütünüdür. Sorudaki personelin 'hata yaparsam kesinlikle cezalandırılırım' şeklindeki sorgulanmayan inancı ve buna bağlı olarak inisiyatif almaktan kaçınması, temel varsayımlara örnektir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Schein'ın Örgüt Kültürü Seviyeleri (Temel Varsayımlar)