Examkin

Soru

Zorluk: OrtaÖrgüt Kültürü

Bir kamu hastanesinin stratejik plan belgelerinde ve hasta bekleme salonlarındaki dijital ekranlarda "şeffaflık, empatik iletişim ve hasta odaklılık" ilkelerine sıklıkla yer verilmektedir. Ancak kurumun acil servis ve poliklinik işleyişinde; personelin işlemleri hızlıca sonlandırmak adına hasta sorularını yanıtsız bıraktığı, itirazları kurumsal işleyişe bir müdahale olarak görüp katı bir savunmacı tutum sergilediği ve pratik uygulamada "işin aksamaması hastanın bilgilendirilmesinden daha önceliklidir" anlayışıyla hareket ettiği gözlemlenmiştir.

Edgar Schein'ın örgüt kültürü modeline göre, bu kamu hastanesindeki durum aşağıdaki kültürel ögelerden hangileri arasındaki uyuşmazlığı yansıtmaktadır?

  1. Savunulan değerler ile bilinçdışı inançlarCevap
  2. B
    Görünür eserler ile fiziksel semboller
  3. C
    Kurumsal ritüeller ile örgütsel efsaneler
  4. D
    Organizasyonel hikâyeler ile törenler
  5. E
    Açık vizyon bildirimleri ile teknolojik altyapı

Cevap

Savunulan değerler ile bilinçdışı inançlar
Doğru yanıt, kurumun resmi olarak beyan ettiği ilkeler (savunulan değerler) ile çalışanların davranışlarına otomatik olarak yön veren görünmez ve sorgulanmayan kabullerin (bilinçdışı inançlar) birbiriyle çelişmesini ifade etmektedir. Schein'ın modelinde bu durum, kültürün ikinci ve üçüncü katmanları arasındaki klasik bir uyuşmazlıktır.

Adım Adım Çözüm

1
Metindeki resmi kurum belgeleri ve ekranlarındaki mesajları Schein'ın kültür modeline göre sınıflandır.
Belgelerdeki ve ekranlardaki 'şeffaflık ve hasta odaklılık' ilkeleri, kurumun 'savunulan (ifade edilen) değerler' düzeyini oluşturur.
Kurumların yazılı hale getirdiği, herkesin bilmesini istediği resmi hedefler ve kurallar Schein'ın modelinde ikinci düzey olan savunulan değerlerdir.
2
Personelin günlük işleyişte sergilediği görünmez düşünce yapısını Schein'ın kültür modeline göre sınıflandır.
Personelin eylemlerine yön veren 'işin aksamaması hastanın bilgilendirilmesinden daha önceliklidir' şeklindeki sorgulanmayan zımni kabul, 'bilinçdışı inançlar' (en derin) düzeyini oluşturur.
Görünmeyen, ancak bireylerin algılarını ve eylemlerini otomatik olarak yönlendiren köklü kabuller kültürün en derin katmanıdır.
3
İki düzey arasındaki ilişkiyi senaryo bağlamında değerlendir.
Resmi söylem (savunulan değerler) ile eyleme yön veren gizli kabuller (bilinçdışı inançlar) birbirine zıttır ve uyuşmamaktadır.
Soruda istenen 'uyuşmazlık' durumu tam olarak kültürün bu iki farklı katmanı arasındaki tutarsızlıktan kaynaklanmaktadır.

Anahtar Kavram

Edgar Schein'ın Örgüt Kültürü Düzeyleri
Bu soruyu puanla

Konular

Örgüt Kültürü

Bu konudan daha fazla soru