Bir kamu kurumunda, sunulan hizmetlerin hızını ölçmek amacıyla evrak sonuçlandırma süresi için iş günü standardı belirlenmiştir. Yapılan performans denetiminde, personelin tüm çalışma kapasitesini kullanmasına rağmen ortalama işlem süresinin iş günü olduğu saptanmıştır. Yapılan kök neden analizinde, bu gecikmenin personelin verimsizliğinden değil, mevzuatta yapılan son güncellemelerle işlem basamaklarının artmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Denetim sürecinin 'düzeltici faaliyet' aşaması dikkate alındığında, bu durumda yönetimin atması gereken en uygun adım aşağıdakilerden hangisidir?
- Mevcut performans standartlarını değişen mevzuat koşullarına ve yeni iş akışına göre revize etmekCevap
- BHizmet akışını hızlandırmak amacıyla kurumun hiyerarşik yapısını ve birim içi örgütlenme modelini değiştirmek
- CPersonelin çalışma hızını artırmak için daha sıkı emir-komuta ve yöneltme mekanizmalarını devreye sokmak
- DBirimler arasındaki iletişimi güçlendirerek koordinasyon eksikliğini gidermeye yönelik toplantılar düzenlemek
- EPerformans düşüklüğü gösteren personel hakkında disiplin soruşturması başlatarak caydırıcılık sağlamak
Cevap
Mevcut performans standartlarının değişen dışsal koşullara (mevzuat) göre revize edilmesi en uygun adımdır.
Denetim sürecinin son aşaması olan düzeltici faaliyette iki temel yol izlenir: Ya performans standartlara çekilir ya da standartlar performansın gerçekleştiği yeni koşullara göre revize edilir. Senaryoda personelin verimli çalıştığı ancak yasal düzenlemeler nedeniyle eski standardın fiziksel olarak imkansız hale geldiği belirtildiğinden, yönetimin yapması gereken 'standartların revizyonu'dur.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Denetim Sürecinde Standartların Revizyonu