Examkin

Kalite Maliyetleri

23 soru

Soru 1Soru →

Endüstriyel mutfak ekipmanları üreten bir firma, otellere teslimatını gerçekleştirdiği sanayi tipi fırınların ilk kullanımı sırasında termostat arızaları yaşandığını tespit etmiştir. Bu sorunu çözmek için firma; teknik servis ekiplerini müşterilerin tesislerine yönlendirerek yerinde onarım işlemlerini gerçekleştirmiş, ayıplı parçaları ücretsiz değiştirmiş ve yaşanan gecikmeden dolayı müşterilerine sözleşme gereği tazminat ödemiştir.

Buna göre firmanın karşılaştığı bu harcama kalemleri, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisine örnek oluşturur?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Dış başarısızlık maliyetleri

Cevap

Dış başarısızlık maliyetleri
Ürün veya hizmetin müşteriye teslim edilmesinden sonra tespit edilen kusurların giderilmesi amacıyla katlanılan maliyetler (yerinde servis, garanti kapsamındaki değişimler, müşteri şikayetlerinin yönetimi, tazminatlar ve kaybedilen itibar) dış başarısızlık maliyetleri olarak sınıflandırılır. Senaryodaki arıza otellerde kullanım sırasında ortaya çıktığı ve çözümü müşterinin sahasında gerçekleştiği için bu harcamalar doğrudan dış başarısızlık maliyetidir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoda bahsedilen maliyet kalemlerinin ve eylemlerin analiz edilmesi.
Yerinde onarım, ücretsiz parça değişimi (garanti süreci) ve gecikme tazminatı gibi kalemler tespit edilmiştir.
Harcanan maliyetin doğasını anlamak için yapılan işlemlerin netleştirilmesi gerekir.
2
Söz konusu hatanın hangi aşamada tespit edildiğinin belirlenmesi.
Hata, ürünler müşteriye (otellere) teslim edildikten ve kullanılmaya başlandıktan sonra ortaya çıkmıştır.
Kalite maliyetlerinin sınıflandırılmasında hatanın işletme içinde mi yoksa dışında mı fark edildiği en kritik ayrım noktasıdır.
3
Bulguların kalite maliyetleri sınıflandırmasıyla eşleştirilmesi.
Müşteriye ulaştıktan sonra fark edilen kusurların yol açtığı garanti, iade, servis ve tazminat gibi harcamalar dış başarısızlık maliyetleri grubuna girer.
Maliyet sınıflandırmasının kavramsal tanımına doğrudan ulaşmak.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması
Soru 2Soru →

Bir mobilya üretim işletmesinde, üretimi tamamlanmış ancak henüz paketleme aşamasına geçilmemiş olan ahşap yemek masalarının son kontrolleri sırasında, yüzey cilasında pürüzler ve renk dalgalanmaları olduğu tespit edilmiştir. Bu durum üzerine söz konusu masalar, hataların giderilmesi amacıyla yeniden zımparalanmak ve cilalanmak üzere ilgili atölyeye geri gönderilmiştir.

Buna göre, bu süreçte ortaya çıkan 'yeniden işlem (rework)' ve malzeme kayıpları, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç başarısızlık

Cevap

Doğru cevap 'İç başarısızlık' maliyetleridir, çünkü ürün henüz fabrikadan çıkmadan tespit edilen bir hatanın telafi masrafını ifade eder.
İç başarısızlık maliyetleri, ürün veya hizmetin müşteriye teslim edilmesinden önce tespit edilen kusurların giderilmesi için katlanılan maliyetlerdir. Senaryoda belirtilen 'yeniden işlem (rework)' süreci, ürün müşteriye sevk edilmeden önce, yani tamamen işletme sınırları içerisinde gerçekleştirildiği için doğrudan bu kategoriye girer.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki kalite probleminin ne zaman tespit edildiğini belirleme.
Problem, ürünler henüz paketlenmeden, yani işletme içindeyken (müşteriye ulaşmadan önce) tespit edilmiştir.
Kalite maliyetlerinin sınıflandırılmasında hatanın müşteri öncesi mi sonrası mı fark edildiği kritik bir ayrımdır.
2
Yapılan düzeltici faaliyetin türünü tanımlama.
Hatalı masalar yeniden zımparalanıp cilalanmıştır, bu bir 'yeniden işlem (rework)' faaliyetidir.
Yeniden işlem faaliyetleri, bir hatanın telafisi için yapıldığından başarısızlık maliyeti grubuna girer.
3
Zamanlama ve faaliyet türünü kalite maliyeti kategorileriyle eşleştirme.
İşletme içinde tespit edilen ve yeniden işlem gerektiren hatalar 'İç Başarısızlık Maliyetleri' olarak sınıflandırılır.
Eğer müşteri fark etseydi dış başarısızlık, hatayı hiç yapmamak için en başından eğitim verilseydi önleme maliyeti olurdu.

Anahtar Kavram

İç Başarısızlık Maliyetleri (Internal Failure Costs)
Soru 3Soru →

Bir ambalaj firması, gıda sektörü için ürettiği baskılı karton kutuların üretim sürecinde tam otomatik makineler kullanmaktadır. Üretim hattının son aşamasında yer alan optik kalite kontrol sensörleri; renk kayması olan veya hatalı yapıştırılan kutuları tespit ederek ürünler henüz paketleme ünitesine geçmeden otomatik olarak ayırma haznesine yönlendirmektedir. Ayrılan bu hatalı ürünlerin geri dönüşüme gönderilmesi nedeniyle ortaya çıkan malzeme, enerji ve işçilik kayıpları işletme için önemli bir gider kalemi oluşturmaktadır. Buna göre, işletmenin hatalı kutular nedeniyle katlandığı bu giderler, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç başarısızlık maliyetleri

Cevap

İç başarısızlık maliyetleri
Doğru yanıt olan iç başarısızlık maliyetleri; kalite standartlarına uymayan ürünlerin, müşteriye sevk edilmeden önce işletme sınırları içinde tespit edilmesiyle ortaya çıkan maliyetlerdir. Senaryoda hatalı kutular paketlenmeden ayrılmış ve geri dönüşüme gönderilmiştir. Bu durum sonucunda kaybedilen hammadde, emek ve enerji doğrudan hurda ve fire kapsamına girdiği için işletmenin iç başarısızlık maliyetini oluşturur.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki kalite probleminin ne zaman ve nerede tespit edildiğini belirleme.
Hatalı kutular, üretim bandının sonunda ancak henüz paketlenip sevk edilmeden (işletme içinde) optik sensörler tarafından tespit edilmiştir.
Kalitesizlik maliyetlerinin sınıflandırılmasında en önemli kriter, hatanın müşteriye ulaşmadan önce mi yoksa sonra mı fark edildiğidir.
2
Oluşan maliyetin niteliğini analiz etme.
Maliyet, hatayı tespit etme faaliyeti (muayene) değil, ayrılan hurda kutuların neden olduğu malzeme, enerji ve işçilik kaybıdır.
Maliyetin türü, önleme/ölçme (uygunluk) ile iç/dış başarısızlık (uygunsuzluk) ayrımlarını kesinleştirmek için gereklidir.
3
Elde edilen verileri kalite maliyetleri kategorileriyle eşleştirme.
Müşteriye ulaşmadan önce işletme içinde tespit edilen ve hurda/fire ile sonuçlanan kayıplar 'İç Başarısızlık Maliyetleri' olarak adlandırılır.
İç başarısızlık maliyetleri tanımı gereği, üretim sürecinde yakalanan hatalı ürünlerin işletmeye verdiği maddi zararları kapsar.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması (İç Başarısızlık vs. Dış Başarısızlık)
Soru 4Soru →

Bir savunma sanayii firması, ürettiği hassas optik merceklerin kalite standartlarına tam uyumunu sağlamak için yeni bir proje başlatmıştır. Bu proje kapsamında, üretim sürecinde olası kusurların ortaya çıkmadan önce engellenmesi amacıyla mühendislik tasarım gözden geçirme toplantıları artırılmış, üretim hattı çalışanlarına 'İstatistiksel Süreç Kontrolü' eğitimleri verilmiş ve tedarikçilerin sertifikasyon süreçleri yeniden yapılandırılmıştır. Ayrıca süreçlerin daha iyi yönetilebilmesi için firmaya özel bir kalite planlama yazılımı satın alınmıştır.

Buna göre, firmanın tasarım gözden geçirme, çalışan eğitimi, tedarikçi sertifikasyonu ve kalite planlama yazılımı için katlandığı harcamalar, aşağıdaki kalite maliyeti sınıflandırmalarından hangisinin kapsamında yer alır?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Önleme maliyetleri

Cevap

Doğru yanıt, hataların oluşmasını daha baştan engellemek amacıyla yapılan planlama, eğitim ve tasarım geliştirme harcamalarını ifade eden önleme maliyetleridir.
Kalite maliyetleri genel olarak uygunluk (önleme, ölçme) ve uygunsuzluk (iç başarısızlık, dış başarısızlık) maliyetleri olarak ikiye ayrılır. Önleme maliyetleri, ürün veya hizmetlerin tasarım ve üretim süreçlerinde hataların meydana gelmesini baştan engellemek amacıyla yapılan planlı harcamalardır. Çalışan eğitimleri, kalite planlaması, tedarikçi değerlendirme ve sertifikasyon süreçleri, tasarım gözden geçirme faaliyetleri ve kalite güvence sistemlerinin (yazılımlar dahil) kurulması bu maliyet kalemleri arasında yer alır. Senaryoda belirtilen faaliyetlerin tamamı kalite kusurlarını oluşmadan engellemeye yönelik proaktif adımlar olduğundan doğru yanıt önleme maliyetleridir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoda gerçekleştirilen faaliyetlerin temel amacını analiz et.
Faaliyetlerin (eğitim, tasarım gözden geçirme, sertifikasyon) ortak amacının 'olası kusurların ortaya çıkmadan önce engellenmesi' olduğu tespit edilir.
Kalite maliyetlerinin sınıflandırılmasında harcamanın hangi aşamada ve hangi niyetle yapıldığı belirleyici kriterdir.
2
Tespit edilen amacı, kalite maliyetleri kategorileriyle (Önleme, Ölçme-Değerlendirme, İç Başarısızlık, Dış Başarısızlık) eşleştir.
Henüz hata oluşmadan sistemi iyileştirmeye ve kusuru kaynağında durdurmaya yönelik tüm harcamalar 'Önleme Maliyetleri' kategorisine girer.
Ölçme maliyetleri test ve muayeneyi, başarısızlık maliyetleri ise ortaya çıkmış bir hatanın telafisini konu alır.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması (Önleme Maliyetleri)
Soru 5Soru →

Tüketici elektroniği satışı yapan geniş çaplı bir e-ticaret işletmesi, son çeyrekte sevkiyat sırasında hasar gören ürünler nedeniyle artan müşteri iadeleri ve tazminat talepleriyle karşılaşmıştır. Bu sorunu kalıcı olarak çözmek isteyen işletme yönetimi; paketleme süreçlerini tamamen yeniden tasarlamış, daha dayanıklı ambalaj materyalleri temin edebilmek için kapsamlı bir tedarikçi değerlendirme sistemi kurmuş ve tüm depo personeline "hatasız operasyon ve güvenli istifleme" eğitimleri düzenlemiştir.

Buna göre işletmenin süreç tasarımı, tedarikçi değerlendirmesi ve personel eğitimi için katlandığı bu harcamalar, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisine örnek oluşturur?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Önleme maliyetleri

Cevap

Doğru cevap, eğitim, süreç tasarımı ve tedarikçi değerlendirme faaliyetlerini kapsayan önleme maliyetleridir.
Kalite maliyetleri genel olarak uygunluk (önleme, ölçme-değerlendirme) ve uygunsuzluk (iç başarısızlık, dış başarısızlık) maliyetleri olarak ikiye ayrılır. İşletmelerin hataların ortaya çıkmasını baştan engellemek amacıyla gerçekleştirdiği kalite planlaması, süreç ve ürün tasarımı, kalite eğitimleri ve tedarikçi değerlendirmesi gibi faaliyetlerin tamamı önleme maliyetleri kapsamında değerlendirilir. Sorudaki işletmenin ambalaj tasarımını değiştirmesi ve eğitim vermesi tamamen proaktif bir hatayı önleme girişimidir.

Adım Adım Çözüm

1
Soruda bahsedilen sorunu ve işletmenin aldığı aksiyonları ayrıştırmak
Sorun: Müşteri iadeleri (Dış başarısızlık). Alınan Aksiyon: Süreç tasarımı, tedarikçi değerlendirme ve personel eğitimi.
Sorunun hangi maliyet kalemini sorduğunu netleştirmek için bağlam ile istenen bilgiyi ayırmak gerekir.
2
Alınan aksiyonların kalite maliyetleri sınıflandırmasındaki yerini belirlemek
Eğitim, süreç planlama ve tedarikçi seçimi faaliyetleri kusur oluşmadan önce hatayı kaynağında kesmeyi hedefler.
Proaktif yaklaşımla hatanın hiç oluşmamasını sağlamak amacıyla yapılan tüm harcamalar literatürde önleme maliyeti olarak tanımlanır.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması
Soru 6Soru →

Bir seramik sağlık gereçleri üreticisi, nihai ürünlerin belirlenen kalite standartlarına uygunluğunu teyit etmek amacıyla her üretim partisinden rastgele seçilen numuneler üzerinde periyodik mukavemet testleri uygulamaktadır. Bununla birlikte, test sürecinde kullanılan hassas ölçüm cihazlarının doğru sonuçlar vermesini güvence altına almak için yetkili laboratuvarlardan düzenli olarak kalibrasyon hizmeti alınmaktadır. Buna göre işletmenin, numune testleri ve cihaz kalibrasyon işlemleri için katlandığı maliyet kalemleri kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Ölçme ve değerlendirme maliyetleri

Cevap

İşletmenin numune testleri ve cihaz kalibrasyonları için katlandığı maliyetler, 'Ölçme ve değerlendirme maliyetleri' kapsamında değerlendirilir.
Ölçme ve değerlendirme (muayene) maliyetleri; girdilerin, süreçlerin veya nihai ürünlerin belirlenen kalite standartlarına uygun olup olmadığını belirlemek için yapılan test, denetim, laboratuvar analizleri ve bu işlemlerde kullanılan cihazların kalibrasyon masraflarını kapsar. Soruda belirtilen numune testleri ve kalibrasyon hizmeti bu kategoriye girmektedir.

Adım Adım Çözüm

1
Vakada bahsedilen maliyet kalemlerini analiz et.
Maliyet kalemlerinin 'numune testleri' (ürünün standartlara uygunluğunun fiziksel olarak denetlenmesi) ve 'kalibrasyon hizmeti' (ölçüm cihazlarının doğruluğunun teyit edilmesi) olduğu belirlendi.
Maliyetin türünü belirlemek için faaliyetin amacının (hatayı önlemek mi, mevcut durumu tespit etmek mi yoksa oluşan hatayı telafi etmek mi) anlaşılması gerekir.
2
Faaliyetlerin amacını kalite maliyetleri kategorileriyle eşleştir.
Test, muayene, denetim ve kalibrasyon işlemleri, ürünün veya sürecin mevcut kalite düzeyini saptamak (ölçmek) amacıyla yapıldığından 'Ölçme ve değerlendirme maliyetleri' sınıfına girer.
Önleme maliyetleri (eğitim, kalite planlama vb.) hatanın hiç oluşmamasını hedeflerken; ölçme ve değerlendirme maliyetleri, üretilen ürünün standartlara uyup uymadığını kontrol etmeye odaklanır.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması
Soru 7Soru →

Büyük ölçekli ticari yapılar için iklimlendirme (HVAC) sistemleri üreten bir fabrika, montajı tamamlanan havalandırma ünitelerini sevkiyat öncesinde nihai performans testine tabi tutmaktadır. Yapılan testler sonucunda, belirli bir partideki ünitelerin motor bağlantılarında aşırı ısınma problemi olduğu tespit edilmiştir. Hatalı ürünlerin müşteriye gönderilmesi engellenmiş; fabrikada tutulan bu ünitelerin bağlantıları sökülerek yeniden lehimlenmiş ve üniteler standartlara uygun hale getirilmiştir.

Buna göre; işletmenin karşılaştığı parça değişimi, ek işçilik ve yeniden işleme (rework) harcamaları kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç başarısızlık maliyetleri

Cevap

İç başarısızlık maliyetleri
İç başarısızlık maliyetleri, hatalı veya standartlara uymayan bir ürünün müşteriye teslim edilmesinden önce işletme içinde tespit edilmesi sonucunda ortaya çıkan maliyetlerdir. Senaryoda ürünlerin sevkiyattan önce fabrikada hatalı bulunması ve düzeltilmesi için yeniden işleme (rework), ek parça ve ek işçilik harcanması bu tanıma tam olarak uymaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Olayın gerçekleştiği aşamanın ve mekanın analiz edilmesi
Hatanın ürün müşteriye sevk edilmeden önce, fabrika sınırları içinde (performans testi sırasında) tespit edildiği belirlenir.
Maliyetin iç mi yoksa dış başarısızlık mı olduğunu ayırt etmek için tespit anı kritiktir.
2
Harcanan maliyetin doğasının belirlenmesi
Maliyetin testin kendisi için değil; test sonucunda ortaya çıkan kusuru düzeltmek için yapılan "yeniden işleme (rework)", parça değişimi ve ek işçilik olduğu saptanır.
Maliyetin ölçme-değerlendirme mi yoksa başarısızlık maliyeti mi olduğunu ayırmak için.
3
Kalite maliyeti sınıflandırması ile eşleştirme
Müşteriye ulaşmadan önce tespit edilen hataların düzeltilmesi, ıskarta ve yeniden işleme bedelleri doğrudan iç başarısızlık maliyeti kategorisine girer.
Kalite yönetim sistemlerindeki standart sınıflandırma kurallarını uygulamak için.

Anahtar Kavram

İç Başarısızlık Maliyetleri
Soru 8Soru →

Tarımsal mekanizasyon alanında faaliyet gösteren ve yüksek motor gücüne sahip traktörler üreten bir işletme, piyasaya yeni sunduğu bir modeldeki hidrolik valflerin yoğun kullanımda sızdırma yaptığını fark etmiştir. Sorunun doğrudan çiftçiler tarafından bildirilmesi üzerine firma, halihazırda teslimatı yapılmış tüm araçlar için özel gezici tamir ekipleri görevlendirmiş ve arızalı parçaları kullanıcıların arazilerinde bedelsiz olarak değiştirmiştir.

Buna göre, işletmenin gezici tamir ekipleri için katlandığı ulaşım, yedek parça ve işçilik masrafları, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Dış başarısızlık maliyetleri

Cevap

Dış başarısızlık maliyetleri
Dış başarısızlık maliyetleri, kusurlu veya kalite standartlarına uymayan ürünlerin müşteriye teslim edilmesinden sonra fark edilmesiyle ortaya çıkan maliyetlerdir. Sorudaki senaryoda arızanın ürün satılıp çiftçiler tarafından kullanıma başlandıktan sonra raporlanması ve işletmenin garanti kapsamında arazide servis hizmeti sunması, doğrudan dış başarısızlık maliyetlerine örnektir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki kalite probleminin ne zaman ve kim tarafından tespit edildiğinin belirlenmesi.
Hata, traktörler işletmeden çıkıp müşterilere (çiftçilere) ulaştıktan ve fiili kullanıma başlandıktan sonra raporlanmıştır.
Kalite maliyetlerinde 'iç' ve 'dış' başarısızlık ayrımını yapabilmek için hatanın müşteriye yansıyıp yansımadığı kritik bir kriterdir.
2
Yapılan harcamanın niteliğinin analiz edilmesi.
Masraflar; satışı tamamlanmış ürünlerin tarlada tamir edilmesi, ulaşım ve yedek parça gibi doğrudan garanti kapsamındaki telafi hizmetleridir.
Müşteride ortaya çıkan hataların telafisi (garanti, servis, iade vb.) dış başarısızlık kalemi olarak sınıflandırılır.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması
Soru 9Soru →

Elektrikli araçlar için lityum-iyon batarya üreten bir fabrika, üretim bandından çıkan son parti bataryaların kalite kontrol testleri sırasında aşırı ısınma sorunu yaşadığını tespit etmiştir. Bu durum üzerine söz konusu parti müşteriye sevk edilmeden ayrılmış, hatalı bataryaların içindeki değerli metaller yeniden kullanılmak üzere ayrıştırılmış ve kalan kısımlar hurdaya çıkarılmıştır. İşletmenin bu olay nedeniyle katlandığı malzeme kaybı, geri dönüşüm işçiliği ve hurda giderleri muhasebeleştirilmiştir.

Buna göre, işletmenin katlandığı bu giderler kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç Başarısızlık Maliyetleri

Cevap

İç Başarısızlık Maliyetleri
İç başarısızlık maliyetleri, ürün veya hizmetin müşteriye teslim edilmesinden önce kalite standartlarını karşılamadığının tespit edilmesi sonucunda ortaya çıkan maliyetlerdir. Sorudaki senaryoda, bataryaların müşteriye sevk edilmeden önce hatalı bulunması ve bunun neticesinde ortaya çıkan hurda, malzeme kaybı ve geri dönüşüm amaçlı yeniden işleme giderleri net bir şekilde iç başarısızlık maliyeti kavramını tanımlamaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Soruda bahsedilen maliyet kalemlerini (malzeme kaybı, geri dönüşüm işçiliği, hurda) analiz etmek.
Bu giderlerin kusurlu üretim sonucunda ortaya çıkan fiziksel kayıplar ve israf maliyetleri olduğu belirlenir.
Maliyetin türünü (önleme mi, kontrol mü yoksa başarısızlık mı) tespit etmek.
2
Hatanın nerede ve hangi aşamada tespit edildiğini belirlemek.
Ürünlerin (bataryaların) müşteriye sevk edilmeden, fabrikadaki kalite kontrol aşamasında yakalandığı görülür.
Başarısızlığın içsel mi yoksa dışsal mı olduğunu ayırt etmek.
3
Tespit edilen durumu kalite maliyetleri kavramlarıyla eşleştirmek.
Müşteriye ulaşmadan önce işletme sınırları içinde tespit edilen kusurların yarattığı hurda ve fire giderleri 'İç Başarısızlık Maliyetleri' olarak sınıflandırılır.
Doğru maliyet kategorisine ulaşarak soruyu çözmek.

Anahtar Kavram

İç Başarısızlık Maliyetleri
Soru 10Soru →

Bir hazır giyim üreticisi, yurt dışı pazarına sunacağı kabanların son kalite kontrol aşamasında bazı ürünlerin astar dikişlerinde standart dışı hatalar tespit etmiştir. Müşteriye gönderim yapılmadan önce bu hatalı kabanlar üretim bandından ayrılmış, sökülerek yeniden dikilmiş ve bu ilave işlemler işletme için ekstra işçilik ve malzeme gideri yaratmıştır.

Buna göre, işletmenin hatalı ürünleri düzeltmek amacıyla katlandığı bu maliyetler, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç başarısızlık maliyetleri

Cevap

İç başarısızlık maliyetleri
İşletmenin ürettiği ürünlerdeki kusurun, ürün henüz pazara sunulmadan fabrika sınırları içerisinde tespit edilmesi ve bu kusurun giderilmesi (söküm, yeniden işleme, tamir) için katlanılan her türlü ekstra işçilik ve malzeme harcaması, literatürde 'İç başarısızlık maliyetleri' olarak sınıflandırılmaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki kalite probleminin nerede ve ne zaman tespit edildiğini belirlemek.
Hata, ürünler müşteriye sevk edilmeden önce fabrikanın kendi kalite kontrol aşamasında tespit edilmiştir.
Maliyetin iç mi yoksa dış başarısızlık mı olduğunu ayırmak için hatanın yakalandığı fiziksel ve zamansal yer kritiktir.
2
Tespit edilen hata sonrası yapılan ilave işlemi ve oluşan maliyetin niteliğini tanımlamak.
Hatalı kabanlar sökülüp yeniden dikilmiş (yeniden işleme/rework) ve bu durum ekstra işçilik/malzeme maliyeti yaratmıştır.
Yeniden işleme faaliyetlerinin ve fabrika içi firelerin hangi kalite maliyeti kalemine girdiğini sınıflandırmak gereklidir.
3
Elde edilen bulguları kalite maliyetleri teorisi ile eşleştirmek.
Müşteriye ulaşmadan önce fark edilen ve düzeltilmesi için katlanılan maliyetler 'İç başarısızlık maliyetleri' kategorisine girer.
Literatürdeki kesin tanımlamalara göre doğru sınıflandırmayı yapmak.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması
Soru 11Soru →

Yenilenebilir enerji sektöründe rüzgar türbini üreten bir işletmenin Kalite Güvence Departmanı, kalite maliyetleri raporunu hazırlamaktadır. Raporda işletmenin katlandığı çeşitli kalite maliyet kalemleri ve bunların PAF (Önleme, Ölçme-Değerlendirme, Başarısızlık) Modeli'ne göre sınıflandırma gerekçeleri yer almaktadır.

Buna göre, işletmenin kalite maliyetlerinin sınıflandırılması ve gerekçelendirilmesi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Üretim hattındaki hassas test ve ölçüm cihazlarının periyodik kalibrasyon giderleri, yanlış ölçüm kaynaklı kusurların oluşmasını engellemeye yönelik olduğu için "Önleme Maliyetleri" sınıfında değerlendirilir.

Cevap

Yanlış olan ifade, test ve ölçüm cihazlarının kalibrasyon giderlerinin 'Önleme Maliyetleri' olarak sınıflandırıldığını belirten ifadedir.
Verilen ifadeler arasında yanlış olan seçenek, kalibrasyon giderlerinin 'Önleme Maliyetleri' sınıfında yer aldığını belirten ifadedir. Kalite yönetimi literatüründeki PAF modeline göre, test ve ölçüm cihazlarının kalibrasyon giderleri 'Ölçme ve Değerlendirme (Appraisal) Maliyetleri' kapsamında değerlendirilir. Kalibrasyon faaliyeti ürün kusurlarını doğrudan önlemez; yalnızca hatalı ürünleri tespit etmek için kullanılan muayene ve test sisteminin doğruluğunu sağlar. Bu nedenle, sunulan gerekçe ne kadar mantıklı görünse de akademik sınıflandırmaya göre yanlıştır.

Adım Adım Çözüm

1
Seçeneklerdeki maliyet kalemlerinin ve sunulan gerekçelerin akademik PAF modeline (Prevention, Appraisal, Failure) uygunluğunu analiz et.
Tüm faaliyetlerin sınıflandırması belirlenir.
Yanlış gerekçelendirilmiş veya yanlış eşleştirilmiş maliyet türünü tespit etmek için.
2
Doğru sınıflandırılan ifadeleri ele.
Kalite çemberleri (Önleme), yeniden işleme (İç Başarısızlık), tazminat ödemeleri (Dış Başarısızlık) ve tedarikçi denetiminin (Önleme) doğru eşleştirildiği görülür.
Çeldirici olarak verilen doğru bilgileri aradan çıkarmak için.
3
Kalibrasyon faaliyetinin kalite literatüründeki kesin yerini değerlendir.
Kalibrasyonun bir önleme faaliyeti değil, ölçme ve değerlendirme sistemini ayakta tutan bir faaliyet (Appraisal) olduğu tespit edilir.
Yanlış ifadenin teorik dayanağını kesinleştirmek için.

Anahtar Kavram

Kalite maliyetlerinin sınıflandırılmasında, ölçüm cihazlarının kalibrasyonunun önleme değil, ölçme ve değerlendirme maliyeti olarak kabul edilmesi.
Soru 12Soru →

Kamu sermayeli bir raylı sistemler üretim tesisinde, imal edilen vagon bojilerinin standartlara uygunluğunu denetlemek amacıyla üretim hattında rutin ultrasonik kaynak testleri uygulanmaktadır. Yapılan son rutin testte bir bojinin ana gövdesinde kılcal kaynak çatlağı tespit edilmiş ve parça onarım için ilgili atölyeye geri gönderilmiştir. Yeniden kaynak işlemi tamamlandıktan sonra, hatanın tamamen giderildiğinden ve yapısal bütünlüğün sağlandığından emin olmak için bojiye standart prosedür dışı ilave bir radyografik test daha uygulanmıştır.

Buna göre, onarım sonrası uygulanan bu ilave radyografik testin maliyeti, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç başarısızlık maliyetleri

Cevap

İç başarısızlık maliyetleri
Kalite maliyetleri sistematiğinde, bir ürünün ilk seferde doğru üretilmemesi nedeniyle ortaya çıkan tüm ek süreçler başarısızlık maliyetleridir. Rutin kontroller 'ölçme ve değerlendirme' kategorisine girerken; hatalı bir parçanın yeniden işlenmesi (onarım), hurdaya ayrılması veya onarım sonrası standart dışı yapılan her türlü 'yeniden test / ilave muayene' işlemi doğrudan hatanın bir sonucu olduğu için 'iç başarısızlık maliyeti' olarak sınıflandırılır. Hata, fabrika sınırları dışına çıkıp müşteriye yansımadığı için dış başarısızlık söz konusu değildir.

Adım Adım Çözüm

1
Faaliyetin temel nedenini analiz etme
İlave radyografik testin yapılma nedeni, rutin süreç değil, öncesinde tespit edilen bir hatanın (kılcal çatlak) onarılmasıdır.
Maliyetin türünü belirlemek için faaliyetin rutin bir kontrol mü yoksa bir hata sonucu ortaya çıkan zorunluluk mu olduğu saptanmalıdır.
2
Müşteri etkileşim durumunu değerlendirme
Hata, fabrika içindeki testlerde yakalanmış ve ürün müşteriye sevk edilmemiştir.
İç ve dış başarısızlık arasındaki ayrımı yapmak için ürünün müşteriye ulaşıp ulaşmadığı kontrol edilmelidir.
3
Kalite maliyetini sınıflandırma
İlk seferde doğru yapılamayan işlemlerden doğan tüm telafi edici faaliyetler (yeniden işleme ve yeniden test) iç başarısızlık maliyetidir.
Yeniden test maliyeti, orijinal hata gerçekleşmeseydi katlanılmayacak bir maliyet olduğu için ölçme değil, başarısızlık maliyetidir.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinde Yeniden Test ve Muayene (Retest/Reinspection) Kavramı
Soru 13Soru →

Bir medikal cihaz üreticisi, son mali yılında katlandığı kalite maliyetlerini analiz etmek amacıyla aşağıdaki harcama kalemlerini raporlamıştır:

I. Kritik bileşenleri sağlayan tedarikçilerin kalite yönetim sistemlerinin yerinde denetlenmesi ve sertifikalandırılması için yapılan harcamalar
II. Üretim bandındaki ürünlerin uygunluğunu test eden cihazların periyodik kalibrasyon giderleri
III. Kalite kontrol aşamasında spesifikasyon dışı olduğu tespit edilen yarı mamullerin yeniden işlenmesi (rework) sırasında oluşan fire ve fazla mesai ücretleri
IV. Piyasaya sürülmüş cihazlarda tespit edilen kronik bir hata nedeniyle uygulanan geri çağırma (recall) operasyonunun lojistik ve yasal danışmanlık bedelleri

Bu harcama kalemlerinin ait olduğu kalite maliyeti türleri aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Önleme – Ölçme ve Değerlendirme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık

Cevap

Doğru sıralama Önleme – Ölçme ve Değerlendirme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık şeklindedir.
Verilen harcamalar sırasıyla incelendiğinde; tedarikçi kalite sistemlerinin denetlenmesi hataların oluşmasını engellemeye yönelik bir Önleme Maliyetidir. Test cihazlarının kalibrasyonu, ölçüm sisteminin doğruluğunu güvence altına aldığı için Ölçme ve Değerlendirme Maliyetidir. Ürün müşteriye ulaşmadan fabrika içinde tespit edilip düzeltilen hatalara ilişkin yeniden işleme giderleri İç Başarısızlık Maliyetidir. Ürün piyasaya sürüldükten sonra yapılan geri çağırma operasyonları ise Dış Başarısızlık Maliyetidir. Bu sıralamayı veren tek seçenek doğrudur.

Adım Adım Çözüm

1
I. harcama kaleminin analiz edilmesi
Tedarikçi sistem denetimleri 'Önleme Maliyeti'dir.
Tedarikçilerin kalite yönetim sistemlerinin denetlenmesi, hatalı hammadde veya parça üretimini henüz kaynağındayken engellemeyi amaçlayan proaktif bir sistem yatırımı ve önleme faaliyetidir.
2
II. harcama kaleminin analiz edilmesi
Cihazların kalibrasyon giderleri 'Ölçme ve Değerlendirme Maliyeti'dir.
Test ve muayene cihazlarının kalibrasyonu, ürünün standartlara uygunluğunun doğru ölçülebilmesi için yapılan bir muayene/test hazırlığıdır.
3
III. harcama kaleminin analiz edilmesi
Yeniden işleme (rework) süreçleri 'İç Başarısızlık Maliyeti'dir.
Spesifikasyon dışı ürünlerin fabrika dışına çıkmadan, yani müşteriye ulaşmadan önce kalite kontrol aşamasında yakalanarak düzeltilmesi ve bu süreçteki fireler iç başarısızlıktır.
4
IV. harcama kaleminin analiz edilmesi
Geri çağırma (recall) operasyonları 'Dış Başarısızlık Maliyeti'dir.
Ürün piyasaya sürüldükten ve müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkan hataların telafisi, geri çağırma, garanti ve yasal tazminat gibi harcamalar dış başarısızlık sınıfına girer.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Dört Temel Sınıflandırması
Soru 14Soru →

Bir elektronik eşya üreticisi, akıllı televizyonların son montajı tamamlandıktan sonra yaptığı rutin testler sırasında, bazı cihazların ekran panellerinde piksel hatası olduğunu tespit etmiştir. Bu televizyonlar paketlenip müşteriye sevk edilmeden önce üretim bandından ayrılarak hatalı panelleri sökülmüş, yerlerine yenileri takılmış ve cihazlar tekrar çalışır duruma getirilmiştir. Bu onarım ve yeniden işleme faaliyeti, işletme için ilave parça ve işçilik harcamalarına neden olmuştur.

Buna göre, işletmenin hatalı panelleri değiştirmek için katlandığı bu ek harcamalar, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç başarısızlık maliyetleri

Cevap

İç başarısızlık maliyetleri
İç başarısızlık maliyetleri, hatalı veya standartlara uymayan ürünlerin müşteri eline geçmeden önce işletme içinde tespit edilmesi sonucunda ortaya çıkan hurda, fire, yeniden işleme (rework) ve onarım harcamalarını kapsar. Senaryoda televizyonların sevk edilmeden önce üretim hattında onarılarak ek parça ve işçilik harcamasına neden olması tam olarak bir iç başarısızlık maliyetidir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki kalite faaliyetinin tespit edildiği aşamayı analiz etmek.
Hata, ürün müşteriye ulaşmadan önce, fabrika içindeki test aşamasında tespit edilmiştir.
Maliyetin iç veya dış başarısızlık olduğunu anlamak için ürünün işletmeyi terk edip etmediği kritik bilgidir.
2
Yapılan ek harcamanın niteliğini belirlemek.
Harcama, ürünü düzeltmek için yapılan 'yeniden işleme' (rework) ve onarım masrafıdır.
Test mi (ölçme) yoksa onarım mı (başarısızlık) yapıldığını ayrıştırmak, doğru kalite maliyeti sınıfını bulmayı sağlar.
3
Bulguları kalite maliyetleri kategorileriyle eşleştirmek.
Müşteriye ulaşmadan tespit edilen ürün kusurlarını giderme harcamaları 'iç başarısızlık maliyeti' olarak sınıflandırılır.
İç başarısızlık maliyetleri hurda, fire ve yeniden işleme masraflarını kapsar.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması
Soru 15Soru →

Biyoteknoloji alanında faaliyet gösteren bir ilaç üretim tesisinde, yeni üretilen bir aşı partisinin kalite süreçlerinde sırasıyla aşağıdaki dört olay gerçekleşmiştir:

I. Üretim hattından alınan rutin numunelerin, spesifikasyonlara uygunluğunun laboratuvarda test edilmesi
II. Test sonucunda etken madde konsantrasyonunun standart dışı çıkması üzerine, ilgili partinin reaktöre geri alınarak formülasyonunun düzeltilmesi (yeniden işleme)
III. Formülasyonu düzeltilen partinin, kalite standartlarını artık sağladığından emin olmak amacıyla laboratuvar testlerinin tekrarlanması
IV. Kalite onayı alıp müşteriye (hastanelere) sevk edilen ürünlerin, teslimat aşamasında müşteri tarafından kabul edilmeyerek fabrikaya iade edilmesi

Kalite maliyetleri sınıflandırması dikkate alındığında, bu olayların yol açtığı maliyetlerin türleri aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Ölçme ve Değerlendirme / İç Başarısızlık / İç Başarısızlık / Dış Başarısızlık

Cevap

Doğru sıralama 'Ölçme ve Değerlendirme / İç Başarısızlık / İç Başarısızlık / Dış Başarısızlık' şeklinde olan seçenektir.
I numaralı olayda bahsedilen ürünün ilk kez rutin denetimi 'Ölçme ve Değerlendirme' faaliyetidir. II numaralı olay olan formülasyonun düzeltilmesi (rework), hata fabrika içinde fark edildiği için 'İç Başarısızlık' maliyetidir. III numaralı olayda bu hatayı düzeltmenin doğal bir sonucu olarak mecburen yapılan yeniden test işlemleri (re-test/re-inspection), standart bir kalite kontrol bütçesinden değil, hatanın yarattığı zarar kaleminden karşılanır ve akademik literatürde 'İç Başarısızlık' olarak sınıflandırılır. IV numaralı olay olan ürünün işletme sınırlarını aşarak müşteri tarafından reddedilip iade edilmesi ise 'Dış Başarısızlık' maliyetidir.

Adım Adım Çözüm

1
I. olayın maliyet türünü belirle.
Rutin laboratuvar testleri 'Ölçme ve Değerlendirme' maliyetidir.
Ürünlerin spesifikasyonlara uygun olup olmadığını denetlemek için yapılan standart faaliyetler (test, muayene, kalibrasyon) ölçme ve değerlendirme maliyeti kapsamındadır.
2
II. olayın maliyet türünü belirle.
Yeniden işleme (rework) 'İç Başarısızlık' maliyetidir.
Ürün müşteriye gönderilmeden önce tespit edilen kusurların giderilmesi için yapılan harcamalar (hurda, yeniden işleme) iç başarısızlık maliyetleridir.
3
III. olayın maliyet türünü belirle.
Yeniden test etme işlemi 'İç Başarısızlık' maliyetidir.
Toplam Kalite Yönetimi literatürüne (Feigenbaum, Juran) göre; kusurlu bir ürünün yeniden işlenmesi sonucu ortaya çıkan zorunlu "yeniden muayene ve yeniden test" maliyetleri standart bir kontrol değil, hatanın doğrudan sonucu olduğu için İç Başarısızlık maliyeti kabul edilir.
4
IV. olayın maliyet türünü belirle.
Müşteri iadesi 'Dış Başarısızlık' maliyetidir.
Hatalı veya uygun olmayan ürünün fabrikayı terk edip müşteriye ulaşması (veya ulaştıktan sonra fark edilmesi) sonucu ortaya çıkan iade, garanti veya tazminat bedelleri dış başarısızlıktır.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması
Soru 16Soru →

Endüstriyel ölçekte üretim yapan bir unlu mamuller fabrikasında, paketleme hattından çıkan bir parti bisküvinin ambalajına hatalı üretim tarihi basıldığı, ürünler depoya sevk edilmeden önce kalite kontrol uzmanları tarafından fark edilmiştir. Bu durum üzerine söz konusu parti hattan ayrılmış, hatalı ambalajlar sökülerek imha edilmiş ve bisküviler yeni ambalajlarla tekrar paketlenmiştir.

Bu olayda işletmenin katlandığı ambalaj firesi ve yeniden paketleme (yeniden işleme) masrafları, kalite maliyetleri sınıflandırmasına göre aşağıdakilerden hangisidir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: İç başarısızlık maliyetleri

Cevap

İç başarısızlık maliyetleri
Kalite maliyetleri sistematiğinde, üretilen mal veya hizmetin müşteriyle buluşmasından önce (işletme sınırları içerisinde) kalite standartlarından sapması sonucu ortaya çıkan hurda, fire, yeniden işleme (rework), yeniden test etme ve duruş gibi tüm maliyetler iç başarısızlık maliyetleri kategorisinde değerlendirilir. Sorudaki senaryoda hatanın sevkıyattan önce fark edilmesi ve ürünün düzeltilmesi için katlanılan masraflar bu tanıma tam olarak uymaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Olayın nerede ve ne zaman gerçekleştiğini belirleme
Hata, ürünler depoya sevk edilmeden, yani müşteri eline geçmeden önce fabrika sınırları içinde tespit edilmiştir.
Hatanın tespit yeri, iç ve dış başarısızlık ayrımını yapmak için temel kriterdir.
2
Maliyetin niteliğini analiz etme
Katlanılan masraf, hatalı üretimin yol açtığı ambalaj firesi ve ürünleri kurtarmak için yapılan yeniden paketleme (rework) işçiliğidir.
Masrafın hatayı bulmak için mi yoksa hatayı düzeltmek için mi yapıldığını ayırmak gerekir.
3
Kalite maliyeti kategorisini eşleştirme
Müşteriye ulaşmadan işletme içinde yakalanan hataların neden olduğu ıskarta, fire, yeniden işleme ve onarım masrafları 'iç başarısızlık maliyetleri' olarak sınıflandırılır.
Kalite yönetimi literatüründeki standart sınıflandırma bu şekildedir.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması
Soru 17Soru →

Otomotiv yan sanayisinde motor bileşenleri üreten bir işletmede, kalite yönetimi süreçleri kapsamında aşağıdaki olaylar dizisi yaşanmıştır:

I. Üretim bandından çıkan valflerin, tasarım spesifikasyonlarına uygunluğunu doğrulamak amacıyla ultrasonik hata tespit cihazlarıyla taranması.
II. Tarama sonucunda mikro çatlaklar tespit edilen valflerin hurdaya ayrılmayarak yeniden işleme (rework) tabi tutulması ve tolerans sınırlarına çekilmesi.
III. Aynı vardiyada üretilip müşteriye sevkiyatı tamamlanmış olan bir önceki partideki valflerin, potansiyel risk taşıdığı gerekçesiyle ana üretici fabrikasından geri çağrılması.
IV. Yaşanan bu kalite sorununun ardından, döküm sıcaklık parametrelerinin yeniden optimize edilmesi ve hat operatörlerine yeni standartlar hakkında eğitim verilmesi.

Bu olaylar dizisinde ortaya çıkan maliyetlerin kalite maliyetleri sınıflandırmasındaki yerleri, sırasıyla aşağıdakilerin hangisinde doğru verilmiştir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Ölçme ve Değerlendirme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık – Önleme

Cevap

Ölçme ve Değerlendirme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık – Önleme
Verilen olaylar dizisi incelendiğinde; I. işlem ürünün mevcut kalitesini tespit etmeye yönelik bir test işlemi olup 'Ölçme ve Değerlendirme' maliyetidir. II. işlem, tespit edilen hatanın müşteriye yansımadan işletme içinde düzeltilmesi (yeniden işleme) olduğundan 'İç Başarısızlık' maliyetidir. III. işlem, hatalı ürünün müşteriden geri toplatılması masrafı yarattığı için 'Dış Başarısızlık' maliyetidir. Son olarak IV. işlem, süreçlerin iyileştirilmesi ve kalifiye personel yetiştirilerek gelecekteki potansiyel hataların kaynağında durdurulmasını hedeflediği için 'Önleme' maliyetidir.

Adım Adım Çözüm

1
I. aşamadaki ultrasonik tarama faaliyetinin analiz edilmesi.
Ölçme ve Değerlendirme maliyeti olarak sınıflandırılır.
Ürünün standartlara uygunluğunu doğrulamak ve mevcut hataları tespit etmek amacıyla yapılan muayene ve test işlemleri bu kapsama girer.
2
II. aşamadaki yeniden işleme (rework) faaliyetinin analiz edilmesi.
İç Başarısızlık maliyeti olarak sınıflandırılır.
Üretim sırasında oluşan hatanın, ürün müşteriye teslim edilmeden önce işletme içinde fark edilip telafi edilmesi için katlanılan maliyetlerdir.
3
III. aşamadaki geri çağırma (recall) faaliyetinin analiz edilmesi.
Dış Başarısızlık maliyeti olarak sınıflandırılır.
Hatalı ürünün işletme sınırlarından çıkıp müşteriye ulaşmasından sonra ortaya çıkan tazminat, iade ve geri çağırma masrafları dış başarısızlıktır.
4
IV. aşamadaki parametre optimizasyonu ve eğitim faaliyetinin analiz edilmesi.
Önleme maliyeti olarak sınıflandırılır.
Hataların kaynağında yokedilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi ve personelin eğitilerek kalite bilincinin artırılması gelecekteki hataları önlemeye yöneliktir.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Temel Bileşenleri
Soru 18Soru →

Sivil havacılık sektöründe kabin içi elektronik sistemler üreten bir tesiste kalite güvence yöneticisi, periyodik kalite maliyetleri raporunu hazırlarken aşağıdaki durumları kaydetmiştir:

I. Ara kalite kontrol aşamasında montaj hatası tespit edilen dokunmatik ekran modüllerinin sökülerek hatanın giderilmesi
II. Uçak üreticisi firmaya teslimatı yapılmış donanımların, müşterinin montaj hattında fark edilen bir arıza riski sebebiyle tesise geri çağrılması
III. Lehimleme fırınındaki teknik bir arıza sebebiyle onarılamaz hale gelen ve üretim sürecinden çekilen ana kartların maliyeti
IV. Üretimde kullanılacak hassas sensörlerin kabulünden önce laboratuvar ortamında gerçekleştirilen giriş kalite kontrol testlerinin giderleri

Kalite maliyetleri sınıflandırmasına göre, yukarıdakilerden hangileri işletmenin iç başarısızlık (internal failure) maliyetleri kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: I ve III

Cevap

İç başarısızlık maliyetleri sınıfında yer alan durumlar I ve III numaralı seçeneklerde verilmiştir.
İç başarısızlık maliyetleri, bir ürünün spesifikasyonlara uymadığının işletme dışına sevk edilmeden önce (işletme kontrolündeyken) saptanmasıyla ortaya çıkan fire, hurda ve yeniden işleme (rework) gibi maliyetlerdir. I. durumdaki yeniden işleme ve III. durumdaki hurdaya ayırma işlemleri bu tanıma tam olarak uymaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
İç başarısızlık maliyetlerinin temel kriterini belirlemek
Hatalı veya kusurlu ürünün 'işletmeden çıkmadan (müşteriye sevk edilmeden) önce' tespit edilmesi şartı hatırlanır.
Kalite maliyetlerini sınıflandırmanın en kritik ayrım noktası hatanın tespit edildiği andır.
2
I. durumu analiz etmek
Ara kontrolde tespit edilip sökülerek düzeltilen hata (yeniden işleme/rework) iç başarısızlık maliyetidir.
Hata işletme içinde fark edilmiş ve ürün müşteriye gitmeden ekstra maliyete katlanılarak düzeltilmiştir.
3
II. durumu analiz etmek
Teslimatı yapılmış donanımların geri çağrılması bir dış başarısızlık maliyetidir.
Ürün işletme dışına çıkmış ve sahipliği müşteriye (uçak üreticisine) geçmiştir. Nihai tüketiciye ulaşmamış olması durumu değiştirmez.
4
III. durumu analiz etmek
Onarılamaz hale gelen ana kartların hurdaya (ıskartaya) ayrılması iç başarısızlık maliyetidir.
Müşteriye sevkıyat öncesinde malzeme ve işçilik kayıpları kesinleşmiş ve ürün elden çıkarılmıştır.
5
IV. durumu analiz etmek
Kabul öncesi yapılan testler ölçme-değerlendirme (muayene) maliyetidir.
Burada henüz gerçekleşmiş bir hata veya başarısızlık değil, standartlara uygunluğu denetlemek için yapılan planlı bir kontrol faaliyeti vardır.
6
Sonucu sentezlemek
Yalnızca I ve III numaralı durumların iç başarısızlık olduğu tespit edilir.
Diğer seçenekler dış başarısızlık ve ölçme maliyetlerini içermektedir.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması
Soru 19Soru →

Beyaz eşya sektöründe üretim yapan büyük ölçekli bir işletme, pazara sunulan ürünlerdeki hata oranlarını kalıcı olarak düşürmek amacıyla proaktif bir yaklaşım benimsemiştir. Bu doğrultuda tedarikçi geliştirme programları başlatılmış, ürün tasarım doğrulama süreçleri iyileştirilmiş ve tüm imalat personeline 'Toplam Kalite Yönetimi ve İstatistiksel Süreç Kontrolü' konularında kapsamlı eğitimler verilmiştir.

İşletmenin söz konusu faaliyetleri gerçekleştirmek amacıyla katlandığı bu harcamalar, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Önleme maliyetleri

Cevap

Doğru seçenek 'Önleme maliyetleri'ni ifade eden seçenektir. Eğitim, tasarım iyileştirme ve tedarikçi geliştirme gibi proaktif harcamalar bu gruba aittir.
Soruda belirtilen tedarikçi geliştirme programları, tasarım doğrulama süreçleri ve personel eğitimleri, sorunlar henüz ortaya çıkmadan onları kaynağında engellemeye yönelik yapılan planlı yatırımlardır. Kalite literatüründe bu tür proaktif faaliyetler için yapılan harcamalar 'Önleme maliyetleri' (Prevention costs) kategorisinde değerlendirilir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoda işletmenin gerçekleştirdiği faaliyetleri ve bu faaliyetlerin temel amacını analiz et.
İşletme; tedarikçi geliştirme programları yapıyor, tasarımı doğruluyor ve personele eğitim veriyor. Tüm bunların amacı 'hatayı kalıcı olarak düşürmek ve proaktif yaklaşım sergilemek'.
Kalite harcamalarının hangi kategoriye girdiğini belirlemek için faaliyetin ürün kalitesinin hangi aşamasına (tasarım/üretim öncesi, kontrol aşaması veya hata sonrası) müdahale ettiğini bulmak gerekir.
2
Tespit edilen temel amacı kalite maliyetleri alt kategorileriyle (Önleme, Ölçme-Değerlendirme, İç Başarısızlık, Dış Başarısızlık) eşleştir.
Hataların oluşmasını kaynağında engellemeye yönelik eğitim, planlama ve proaktif sistem geliştirme faaliyetlerinin tümü 'Önleme Maliyetleri' (Prevention Costs) olarak adlandırılır.
Kalite yönetimi literatüründe hataları önceden kestirip engellemek için yapılan harcamalar önleme kategorisinde sınıflandırılır.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması
Soru 20Soru →

Endüstriyel soğutma sistemleri üreten bir firma, uyguladığı yeni kalite stratejisiyle geçen yıl bütçesinde en büyük paya sahip olan 'ürün iadeleri ve garanti kapsamındaki parça değişimleri' kalemini sıfıra indirmeyi başarmıştır. Firma bu başarıyı; tedarikçi seçim kriterlerini katılaştırarak, montaj hattında çalışan tüm personele istatistiksel kalite kontrol eğitimleri vererek ve son ürün kontrolü için hatta yüksek hassasiyetli sensörler entegre ederek sağlamıştır. Yeni sistemde, entegre edilen bu sensörlerin periyodik kalibrasyonu için de düzenli bir bütçe ayrılmaya başlanmıştır.

Buna göre, firmanın kalite stratejisindeki değişim kalite maliyetleri açısından değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Dış başarısızlık maliyetleri elimine edilirken; önleme ve ölçme-değerlendirme maliyetlerinde artış yaratılmıştır.

Cevap

Firmanın garanti harcamalarını bitirmesi dış başarısızlık maliyetlerinin elimine edildiğini, eğitimlere ve test cihazlarına yaptığı yatırımlar ise önleme ve ölçme-değerlendirme maliyetlerinin artırıldığını gösterir.
Parçada müşteri iadeleri ve garanti giderlerinin ortadan kaldırıldığı belirtilmiştir; bu doğrudan dış başarısızlık maliyetlerinin elimine edildiğini gösterir. Bu başarıya ulaşmak için tedarikçi seçimi ve eğitimlere yatırım yapılmıştır; bu kalemler hatanın oluşmasını engellediği için önleme maliyetleridir. Hatta eklenen kalite kontrol sensörleri ve kalibrasyon işlemleri ise ürünün doğrulanması amacıyla yapıldığından ölçme-değerlendirme (muayene) maliyetleridir. Sonuç olarak, işletme önleme ve ölçme-değerlendirme faaliyetlerine daha fazla bütçe ayırarak dış başarısızlık maliyetlerini sıfırlamıştır.

Adım Adım Çözüm

1
Parçada ortadan kaldırıldığı belirtilen 'ürün iadeleri ve garanti kapsamındaki parça değişimleri' faaliyetlerinin kalite maliyeti türünü belirle.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkan hatalar ve telafi harcamaları 'Dış Başarısızlık Maliyeti'dir. Bu maliyet sıfıra inmiştir.
Kalite maliyetleri analizinde, işletme dışına çıkan hatalı ürünlerin yarattığı tüm müşteri şikayeti ve garanti giderleri dış başarısızlık olarak sınıflandırılır.
2
Parçada başvurulan 'tedarikçi seçim kriterlerinin katılaştırılması' ve 'istatistiksel kalite kontrol eğitimleri' faaliyetlerinin maliyet türünü belirle.
Hatanın oluşmasını baştan engellemeye ve üretim sistemini iyileştirmeye yönelik bu yatırımlar 'Önleme Maliyeti'dir.
Önleme maliyetleri, hatalı üretim gerçekleşmeden önce süreci güvence altına almak için yapılan planlama ve eğitim harcamalarını kapsar.
3
Parçada bahsedilen 'yüksek hassasiyetli sensörlerle son ürün kontrolü' ve 'sensör kalibrasyonu' işlemlerinin türünü belirle.
Ürünün standartlara uygunluğunu hatta denetlemeye yönelik bu işlemler 'Ölçme ve Değerlendirme Maliyeti'dir.
Ürünlerin spesifikasyonlara uyup uymadığını doğrulamak için yapılan tüm muayene, test ve test cihazı kalibrasyon harcamaları bu gruba girer.
4
Tüm bu değişimleri birleştirerek genel kalite stratejisi kaymasını yorumla.
Dış başarısızlık maliyetleri elimine edilmiş, buna karşılık önleme ve ölçme-değerlendirme maliyetlerine yatırım yapılarak bu kalemlerde artış yaratılmıştır.
Çağdaş kalite yönetiminde proaktif yaklaşımlar (önleme ve ölçme) artırılarak, reaktif kayıplar (başarısızlıklar) minimize edilir.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması (Önleme, Ölçme-Değerlendirme, İç ve Dış Başarısızlık)
Sayfa 1 / 2Sonraki